El equipo de CasinoVesta.com revelar todos los secretos de los jugadores VIP de casinos online. Descubre cómo calcula el casino online a los futuros grandes apostadores, como el soporte VIP retiene a los jugadores durante años y por qué un solo jugador puede valer por miles de otros jugadores.
- Toda la verdad sobre los jugadores VIP de casinos online
- Las principales diferencias entre un gran apostador y un jugador habitual
- ¿Qué criterios utiliza casino online para determinar un futuro jugador VIP?
- Buscando un jugador VIP
- Jugadores VIP: 5 tipos principales
- Cómo se comunica un gerente con un jugador VIP
- ¿Qué debe hacer un jugador para convertirse en cliente VIP?
- Conclusión
Toda la verdad sobre los jugadores VIP de casinos online
Hoy, el equipo de CasinoVesta.com va a revelar todos los secretos de los jugadores VIP de casinos online en este artículo. Descubrirás cómo calcula el casino online a los futuros grandes apostadores, como el soporte VIP retiene a los jugadores durante años y por qué un solo jugador puede valer por miles de otros jugadores.
Los casinos online no persiguen a los jugadores novatos normales y corrientes. El 60% de los ingresos brutos del casino online procede de clientes VIP. Estos jugadores son hombres de negocios de éxito, grandes apostadores de los países más ricos y propietarios de las mayores fortunas. Cada uno de estos jugadores puede aportar al casino hasta 500.000 dólares al mes y lleva años jugando.
Los llamados «high rollers» (grandes apostadores) representan menos del 1% de la base total de jugadores del casino online, pero contribuyen entre el 10% y el 20% del Gross Gaming Revenue (GGR) o ingresos brutos del juego en total. En promedio, los ingresos de un jugador de este tipo oscilan entre $50000 y $500000 al año, e incluso este no es el límite.
En países del primer nivel (Tier-1), como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia, es decir, Europa Occidental y Norteamérica las cifras finales pueden ser incluso mayores. No es difícil calcular qué parte de las ganancias se debe a grandes productos con un alto ingreso bruto del juego (GGR). Por ejemplo, el famosos online casino Stake ganó $2.5 mil millones en 2023, y se puede garantizar que $250 millones provinieron de jugadores VIP con apuestas grandes constantes.
La pérdida de un jugador común y corriente no es tan dolorosa para un casino en línea como la partida de un gran apostador. Pero siempre existe un riesgo: un jugador importante puede cambiar de plataforma si encuentra mejores condiciones o está interesado en un juego que no se ofrece en un casino online en particular. La única forma de retener una «ballena» así y aumentar su LTV (el valor económico que un jugador aporta a lo largo del tiempo como cliente activo) es trabajar regularmente en su retención.
Las principales diferencias entre un gran apostador y un jugador habitual
Jugador habitual | Gran apostador |
Recarga tu cuenta con entre $100 y $200 varias veces al mes. | Juega a lo grande: durante el mismo período puede apostar entre $10000 y $50000. |
Pierde interés en el casino a los pocos meses. | Como regla general, permanece en el casino: los períodos de actividad pueden durar años. |
No requiere inversión adicional del negocio de casino aparte de bonificaciones y sorteos. | Alienta al casino a gastar más dinero en retención al obtener acceso a bonos personalizados, eventos exclusivos y niveles más altos de servicio. |
Resulta que retener a un gran apostador puede ser mucho más rentable que atraer docenas de nuevos jugadores. Para ello, los casinos en línea cuentan con un departamento especial – el soporte VIP. Este departamento está formado por gerentes capacitados que están en contacto constante con los mejores clientes y tratan no solo con los grandes apostadores, sino también con todos los jugadores VIP.
La tarea principal de dicho departamento es brindar al jugador el mejor servicio y condiciones especiales para mantener una fuente tangible de ganancias del casino. En el artículo vamos a profundizar quién es un jugador VIP, cómo identificarlo entre decenas de miles de otros y con qué herramientas el departamento retiene a los jugadores clave durante años, sigue leyendo.
¿Qué criterios utiliza casino online para determinar un futuro jugador VIP?
Imagínate que tu eres el propietario de un casino con 40 mil jugadores. Cada uno tiene sus propios hábitos, comportamiento y características: un usuario gasta todo el dinero en juegos crash, el otro saborea el juego con pequeñas apuestas en las tragamonedas online. En algún lugar entre ellos se encuentran futuros jugadores VIP que pueden brindarte más ganancias.
¿Cómo encontrarlos? Puede parecer que la métrica clave es la cantidad de apuestas de los jugadores durante un período determinado. Pero esto no es cierto: centrándose sólo en los costes, no podrás llegar a todos los segmentos de jugadores potencialmente rentables. Un jugador VIP no es necesariamente un gran apostador. Puede convertirse en uno en los próximos meses o simplemente aportar ingresos más estables y tangibles al casino que un jugador normal.
Si el número total de grandes apostadores en un casino online suele ser inferior al 1%, entonces el porcentaje de VIP es mucho mayor: alrededor del 20%. En conjunto, estos jugadores generan alrededor del 50-60% del ingreso bruto de un casino en línea. Para pintar un retrato de ese público objetivo, es importante tener en cuenta una serie de factores demográficos y de comportamiento. Destacamos 5 metricas clave.
Indicadores financieros
Tarjetas VIP y cuentas bancarias | Región de residencia | Edad y profesión | Estilo de vida |
Las tarjetas y cuentas premium pueden indicar altos ingresos. | Las regiones ricas, como Londres, Sydney y Zurich, aumentan la probabilidad de seguridad financiera. | Los profesionales de altos ingresos (financieros, empresarios, emprendedores de TI) a menudo se convierten en actores importantes. | Dispositivos premium, viajar, asistir a eventos VIP son signos de un alto nivel de vida. |
Actividad de juego
Frecuencia e intensidad del juego | Análisis de la actividad de los depósitos | Usando bonos | Comportamiento riesgoso |
Sesiones regulares, tiempo de juego prolongado, actividad nocturna: indicadores de alta participación. | Los depósitos frecuentes, incluso en cantidades pequeñas, pueden indicar el deseo de jugar y asumir riesgos. | El uso activo de bonos puede indicar un deseo de maximizar los beneficios, pero no siempre indica una disposición para arriesgar mucho. | Seguir jugando después de las derrotas y elegir juegos difíciles son signos de voluntad de asumir riesgos. |
Actividad social
Participación activa en redes sociales | Entorno de red |
Hablar de juegos de azar y demostrar éxito en las redes sociales es señal de alta implicación. | Tener amigos que sean grandes apostadores puede influir en el deseo de un jugador de aumentar los niveles de apuesta. |
Comportamiento riesgoso
Juego después de las derrotas | Juegos desafiantes |
Seguir jugando después de una pérdida indica una alta tolerancia al riesgo. | Elegir juegos desafiantes como el poker muestra un deseo de enfrentar desafíos y un deseo de ganar en grande. |
Interacción con la plataforma
Servicio personalizado | Respuesta a propuestas | Solicitudes de límites |
El interés en el servicio personalizado y la interacción con los gerentes VIP indican una disposición para una mayor actividad. | Una respuesta positiva a ofertas individuales (bonos, torneos) indica una disposición a aumentar las apuestas. | Las solicitudes para aumentar los límites demuestran la intención de jugar a un nivel superior. |
Análisis de datos
Análisis de intervalos | Impacto de las victorias/pérdidas | Experiencia previa |
Los períodos cortos entre el depósito y el juego aumentan la probabilidad de riesgo. | El aumento de las apuestas después de grandes ganancias indica un gran potencial de crecimiento. | La alta participación en otras formas de juego predice el crecimiento futuro. |
En pocas palabras: determinar un futuro jugador VIP requiere un análisis complejo, desde datos demográficos y financieros hasta características psicográficas y de comportamiento. Esto requiere un trabajo profundo con datos, muchas herramientas analíticas y análisis predictivos.
Buscando un jugador VIP
Intentemos descubrir a un jugador así usando un ejemplo. Tomemos tres jugadores muy diferentes y veamos cuál de ellos tiene el máximo potencial de convertirse en un jugador VIP.
Carlos | Juan | Luis |
Juega regularmente durante todo el año, pero sólo una vez al mes. Hace grandes apuestas y está dispuesto a perder un gran depósito en un día. A veces patina. Prácticamente no responde a notificaciones automáticas y otras herramientas de retención. | Juega a menudo y hace pequeñas apuestas. Cazador de bonificaciones y giros gratis. Conflictivo: amenaza al gerente con abandonar el producto si no se llega a una conclusión más rápidamente. Prefiere tragamonedas populares. | Sus apuestas varían en cantidad y no son constantes. Juega sin ningún horario. Puede depositar $10000 en un día y luego jugar con pequeñas apuestas. Le gusta probar juegos nuevos. |
Respuesta: El candidato más probable es Luis.
¿Y por qué? Porque Luis puede realizar grandes depósitos y está dispuesto a experimentar con juegos nuevos, lo que indica un gran potencial. Aunque su actividad es inconsistente, un programa de fidelización bien diseñado, la participación a través de contenido exclusivo y la comunicación del producto o del gerente pueden convertirlo en un jugador habitual. Luis demuestra apetito por el riesgo e interés por la variedad, que son rasgos importantes de un gran apostador. Veamos en qué otros tipos de jugadores VIP se pueden dividir.
Jugadores VIP: 5 tipos principales
Hay 5 categorías de jugadores que están dispuestos a gastar mucho dinero en el casino online durante varios años:
- Jugador de grandes apuestas: Este tipo de jugador hace grandes apuestas y depósitos y esta dispuesto a arriesgar grandes sumas de dinero. A menudo juega con límites altos y tienen un porcentaje de LTV alto. Por lo general, no depende demasiado de los bonos, pero aprecia las ofertas exclusivas y el servicio rápido. Este jugador quiere los retiros rápidos, ofertas exclusivas, invitaciones a eventos VIP y soporte prioritario.
- Jugador de alto riesgo: El jugador que esta propenso a altos riesgos y apuestas. Puede jugar inestable. A menudo se alterna grandes victorias y pérdidas. Tiene alta tolerancia al riesgo. Disfruta jugando en casino o apostando en deportes con altas probabilidades. Este jugador quiere grandes premios, tours VIP, apuestas exclusivas.
- Cazador de bonos: El jugador que reacciona más activamente a los bonos y promociones. A menudo se centra en aprovechar al máximo las ofertas gratuitas. Juega con frecuencia, pero lo que está en juego puede ser pequeño. Presta mucha atención a los giros gratis, bonos de depósito, necesidades de reembolso. Quiere una gran cantidad de bonos, promociones periódicas, buenas ofertas de depósitos.
- Jugador leal: El jugador que permanece en la plataforma durante mucho tiempo y demuestra una actividad estable. Realiza depósitos estables, juega regularmente a un nivel promedio de apuestas, rara vez entra en conflicto con el soporte. Quiere los bonos personalizados por lealtad, reembolso en efectivo, servicio prioritario.
- Jugador experimentador: El jugador que le encanta probar nuevos juegos y tragamonedas. Juegan de forma irregular y a menudo cambia sus preferencias. Las cantidades de apuestas son inestables, pero tiene el interés constante en nuevos contenidos. A veces realiza grandes depósitos, pero no de forma sistemática. Este jugador quiere acceso a nuevos juegos, juegos exclusivos o probar nuevas tragamonedas.
No será posible determinar el tipo de cada jugador de forma aleatoria o manual; se necesita un conocimiento profundo del comportamiento de los jugadores. Para ello, el casino online utiliza análisis predictivo mediante el aprendizaje automático, el sistema analiza la base de datos y predice con alta probabilidad qué jugador aumentará sus apuestas y cuál pronto «caerá».
Ahora que hemos entendido la definición de jugador VIP, nuestra tarea es brindar soporte VIP individual para cada segmento. Hubo casos en los que a un jugador VIP se le encargó un jet privado, se le organizaron unas vacaciones familiares en las Maldivas y se le dieron obsequios costosos, por ejemplo, un automóvil. Y para algunos jugadores, un retiro acelerado de fondos será suficiente: para comprender qué privilegios se deben otorgar al cliente, existe un sistema de lealtad.
Cómo se comunica un gerente con un jugador VIP
Tan pronto como un jugador tiene potencial de crecimiento, un manager VIP se pone en contacto con él; así es como el jugador consigue un asesor personal. El directivo interactúa con el jugador en diferentes canales de comunicación: WhatsApp, Telegram, por teléfono o correo electrónico, y resuelve todas las cuestiones que surgen. Esto podría ser cualquier cosa, resolver problemas técnicos, un recorrido por las tragamonedas, o una simple charla humana. La tarea principal del manager es darle al jugador lo que quiere manteniendo una comunicación constante con él. Esto incluye:
- Toques activos. Si un jugador está inactivo, el gerente VIP se pondrá en contacto y averiguará el motivo y ofrecerá soluciones alternativas.
- Creando amistades. El gerente VIP es amable, atento y sabe mantener una conversación sobre diversos temas.
- Confidencialidad. El gerente VIP es un interlocutor confiable que sabe guardar secretos.
Dependiendo de la experiencia del gerente y del nivel de los jugadores, el número de clientes VIP en su cartera puede variar de 100 a 200 jugadores. Los gerentes VIP trabajan en turnos de día y los gerentes de turno con la misma lista de poderes trabajan de noche. Su principal diferencia es la falta de jugadores propios y de una base fija. El jugador debe entender que su gerente no puede trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que en los turnos de noche el jugador aún se comunica con el soporte VIP, pero no con su gerente personal.
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Resulta que el gerente VIP no es solo un empleado, sino un verdadero amigo del jugador que está sinceramente interesado en su bienestar, siempre mantiene una atmósfera cómoda de comunicación y le presenta discretamente al jugador el programa de fidelización. Se selecciona individualmente, dependiendo del estado del jugador en el sistema de fidelización.
¿Qué debe hacer un jugador para convertirse en cliente VIP?
Por supuesto, convertirse en un jugador VIP no es tan fácil: un depósito de $1000 no es suficiente. Aquí el casino tiene en cuenta todo el conjunto de datos, incluida la actividad general del jugador, el número de apuestas, la frecuencia de juego y el tiempo medio de una sesión.
Por ejemplo, el casino online tiene varios niveles de estatus VIP, cada uno de los cuales proporciona beneficios únicos. El jugador puede ver qué bonificaciones y privilegios están disponibles para él en cada nivel para estar motivado a dar un paso más.
El programa VIP del casino debe ser lo más transparente e interesante posible, con elementos de gamificación; solo así el jugador estará interesado en alcanzar nuevas alturas y recibir cada vez más privilegios. Además del soporte, el gerente VIP puede ofrecer al jugador beneficios adicionales para aumentar su actividad y gastos. Por ejemplo:
- Bonos mejorados. Ofertas para aumentar su depósito, participación en torneos exclusivos de altas apuestas, mayor reembolso y otros.
- Eventos VIP. Invitaciones a eventos especiales para jugadores VIP.
- Nuevos juegos. Juegos exclusivos o nuevos que pueden interesar al jugador.
El gerente VIP tiene en cuenta las preferencias individuales de cada jugador, registradas en su tarjeta personal. Lo lleva a cabo durante toda la «vida» del jugador que se le ha asignado. Un cambio de gerente puede afectar negativamente la lealtad del jugador. La actitud personal y la confianza juegan un papel clave en la retención de jugadores VIP.
Conclusión
¿Un jugador es siempre rentable para el casino online? Hay ocasiones en las que apoyar a un jugador deja de ser rentable para el casino. Por ejemplo, abusa de las bonificaciones, cancela pagos con frecuencia, comete fraude directo o exige más recursos de los que aporta.
Para comprender si un jugador es rentable, el casino analiza sus ingresos totales, su valor de por vida, su actividad, sus costos de retención, su respuesta a los bonos y sus tasas de cancelación. Si un jugador deja de ser rentable o presenta riesgos, el casino online puede limitar sus privilegios, limitar las apuestas o bloquear su cuenta.
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